این سند شرایط استفاده از سامانهٔ کالرفیت (Calerfit) را توضیح می‌دهد. کالرفیت سامانهٔ ورزش و تندرستی کارکنان است که توسط شرکت پیشروان فناور کارن به نشانی تهران، پونک، خیابان شهید میرزابابایی، پلاک ۲۰۴ ارائه می‌شود. در این سند «کالرفیت» یا «ما» یعنی شرکت پیشروان فناور کارن، و «شما» یعنی هر کسی که از سایت، اپ یا پنل‌های کالرفیت استفاده می‌کند.
استفاده از کالرفیت یعنی این شرایط را خوانده‌اید و پذیرفته‌اید. اگر با بخشی از آن موافق نیستید، از سامانه استفاده نکنید و موضوع را با ما یا با واحد منابع انسانی سازمان خود در میان بگذارید.
۱. تعریف‌ها
- سازمان: شرکت یا نهادی که با کالرفیت قرارداد دارد و برنامهٔ رفاهی ورزش و تندرستی را برای کارکنانش اجرا می‌کند.
- کارمند: کسی که سازمان او را به کالرفیت اضافه کرده است. اعضای خانوادهٔ کارمند که او برایشان رزرو می‌کند، در حدود همان رزرو مشمول این شرایط‌اند.
- منابع انسانی (HR): کاربرانی از سازمان که نقش مدیریت برنامهٔ رفاهی را دارند.
- مجموعه: باشگاه، استخر، استودیو، سالن یا مربی که خدمات ورزشی ارائه می‌دهد. مجموعه‌ها سه لایه دارند: طرف قرارداد، لیست‌شده، و دیگر.
- اعتبار سازمان: مبلغی که سازمان برای هر کارمند در کالرفیت تعریف می‌کند تا صرف خدمات ورزشی و تندرستی شود.
- کیف شخصی: بخشی از حساب کارمند که مبالغ واریزی خود او و بازپرداخت‌های تأییدشده در آن نگه داشته می‌شود.
- فضای کار: نمونهٔ کامل کالرفیت برای یک سازمان، با کارکنان، بودجه، مجموعه‌ها و گزارش‌های همان سازمان.
۲. خدمتی که کالرفیت ارائه می‌دهد
کالرفیت یک بستر نرم‌افزاری است که سازمان، کارمند و مجموعه را به هم وصل می‌کند. کالرفیت:
- امکان کاوش مجموعه‌ها، رزرو سانس و کلاس، ورود با QR و لغو را فراهم می‌کند؛
- اعتبار سازمان، سهم سازمان و سهم کارمند را طبق قوانینی که سازمان تعیین کرده محاسبه می‌کند؛
- بازپرداخت رسید را طبق قوانین سازمان و تأیید HR انجام می‌دهد؛
- تسویهٔ مجموعه‌ها را محاسبه و پرداخت می‌کند؛
- ماژول‌هایی مثل چالش، امتیاز، تغذیه، سلامت روان و دستیار هوشمند را، در حدی که سازمان روشن کرده، در اختیار کارمند می‌گذارد.
کالرفیت خودش خدمات ورزشی ارائه نمی‌دهد. کیفیت فضا، تجهیزات، بهداشت، ایمنی و رفتار کارکنان و مربیان هر مجموعه بر عهدهٔ همان مجموعه است. ما مجموعه‌های طرف قرارداد را پیش از فعال‌سازی بررسی می‌کنیم و به گزارش‌های کارکنان رسیدگی می‌کنیم، ولی جای نظارت قانونی مراجع ذی‌صلاح را نمی‌گیریم.
۳. حساب کاربری و ورود
- حساب کارمند را سازمان او می‌سازد. هر کس هم می‌تواند با شمارهٔ همراه و کد پیامکی ثبت‌نام کند و فضای کار سازمان خود را بسازد (بند ۱۴). ورود با شمارهٔ همراه و رمز عبور، کد یک‌بارمصرف، یا حساب سازمانی اگر سازمان آن را وصل کرده باشد، انجام می‌شود.
- شما مسئول نگهداری از گوشی و حساب خود هستید. کد ورود را به کسی ندهید. اگر فکر می‌کنید کسی به حساب شما دسترسی پیدا کرده، فوراً به HR سازمان یا پشتیبانی کالرفیت خبر دهید.
- حساب کارمند شخصی است و قابل واگذاری نیست. استفاده از حساب دیگری یا دادن QR ورود به دیگری ممنوع است.
- حساب مجموعه را مدیر مجموعه ثبت می‌کند و مسئول درستی اطلاعات آن، از جمله شمارهٔ شبا، است.
- اگر سازمان شما را از فهرست کارکنان حذف یا غیرفعال کند، دسترسی شما به اعتبار سازمان و خدمات وابسته به آن متوقف می‌شود.
۴. رزرو، ورود و لغو
قواعد زیر مقدار پیش‌فرض‌اند. سازمان و مجموعه می‌توانند برخی از آن‌ها را تغییر دهند و مقدار نهایی هر رزرو پیش از تأیید در اپ نمایش داده می‌شود. مقدار نمایش‌داده‌شده هنگام تأیید رزرو، ملاک است.
- یک ورود در روز: هر کارمند در هر مجموعه حداکثر یک ورود در روز دارد.
- سقف بازدید ماهانه: هر مجموعه سقف بازدید ماهانهٔ خودش را دارد که روی صفحهٔ آن نوشته شده است.
- پنجرهٔ ورود: ورود از ۳۰ دقیقه پیش از شروع سانس تا ۳۰ دقیقه بعد از شروع پذیرفته می‌شود. ثبت دستی ورود توسط مجموعه فقط تا ۲۰ دقیقه بعد از شروع ممکن است.
- QR ورود: QR هر ۶۰ ثانیه عوض می‌شود، امضاشده است و به نفر و سانس مشخص قفل است. کد شش‌رقمی جایگزین هم همین حکم را دارد.
- لغو رایگان: تا ۱۲ ساعت پیش از کلاس و ۳ ساعت پیش از سانس، مگر اینکه مجموعه مهلت دیگری تعیین کرده باشد. در لغو رایگان کل مبلغ برمی‌گردد.
- لغو دیرهنگام: لغو بعد از مهلت، سهم کارمند را می‌سوزاند و سهم سازمان را به اعتبار سازمان برمی‌گرداند.
- غیبت: رزروی که لغو نشود و ورود آن ثبت نشود، غیبت است. حکم مالی آن مثل لغو دیرهنگام است و در پروفایل کارمند ثبت می‌شود.
- قفل غیبت: دو غیبت در یک ماه جلالی، رزرو جدید را تا پایان همان ماه قفل می‌کند. HR سازمان می‌تواند با ثبت دلیل قفل را ببخشد. بخشش قفل، حکم مالی غیبت‌های قبلی را تغییر نمی‌دهد.
- لیست انتظار: ارتقا از لیست انتظار تا پیش از شروع مهلت لغو به ترتیب نوبت و خودکار است. بعد از آن، جای خالی با پیامک به همهٔ منتظرها اعلام می‌شود و به اولین کسی می‌رسد که آن را بگیرد.
- تغییر یا لغو سانس توسط مجموعه: اگر مجموعه سانسی را که رزرو دارد لغو کند یا ساعتش را تغییر دهد، کل مبلغ رزرو به کارمند و سازمان برمی‌گردد.
۵. اعتبار، کیف و پرداخت
- اعتبار سازمان روز اول هر ماه جلالی طبق قوانین گروه کارمند شارژ می‌شود.
- ماندهٔ استفاده‌نشدهٔ اعتبار سازمان، اگر سازمان انتقال را روشن گذاشته باشد، حداکثر به اندازهٔ اعتبار یک ماه به ماه بعد منتقل می‌شود و باقی منقضی می‌شود.
- اعتبار سازمان مال سازمان است. قابل برداشت نقدی، فروش یا انتقال به شخص دیگر نیست و با پایان همکاری کارمند با سازمان، از دسترس او خارج می‌شود.
- سهم کارمند از کیف شخصی، درگاه پرداخت بانکی، یا کسر از حقوق (اگر سازمان اجازه داده باشد) پرداخت می‌شود. با انتخاب کسر از حقوق، کارمند موافقت می‌کند که مبلغ در فایل کسورات دورهٔ مربوط برای سازمان ارسال شود.
- کالرفیت اطلاعات کارت بانکی را ذخیره نمی‌کند. پرداخت در صفحهٔ درگاه بانکی انجام می‌شود.
- هر تراکنش در دفتر کل دوطرفهٔ کالرفیت ثبت می‌شود و در تاریخچهٔ کیف قابل مشاهده است.
۶. بازپرداخت رسید
- کارمند می‌تواند هزینهٔ خدمات ورزشی در مجموعه‌هایی که طرف قرارداد کالرفیت نیستند را با بارگذاری تصویر رسید درخواست کند.
- درخواست ابتدا با قوانین خودکار گروه (دسته، سقف و تاریخ) بررسی می‌شود و سپس به تأیید HR می‌رسد.
- مبلغ بازپرداخت حداکثر تا سقف دستهٔ مربوط در گروه کارمند است و پس از تأیید به کیف شخصی او منتقل می‌شود.
- ارائهٔ رسید جعلی، تکراری یا دست‌کاری‌شده ممنوع است. در این صورت سازمان می‌تواند مبلغ را پس بگیرد و طبق مقررات داخلی خود اقدام کند.
۷. امتیاز و پاداش
- امتیاز طبق قواعد منتشرشده در راهنمای کالرفیت محاسبه می‌شود و سقف روزانه و هفتگی دارد.
- امتیاز ارزش نقدی ندارد و فقط با پاداش‌هایی که سازمان روشن کرده قابل تبدیل است.
- ثبت قدم یا فعالیت نادرست برای گرفتن امتیاز ممنوع است. کالرفیت و سازمان می‌توانند امتیاز ناشی از ثبت نادرست را حذف کنند.
- درخواست پاداش «روز مرخصی تشویقی» فقط ثبت درخواست است و تأیید آن با سازمان است.
۸. تعهدات مجموعه‌ها
مجموعهٔ طرف قرارداد متعهد است:
- برنامه، ظرفیت، قیمت کارمند، ساعت بانوان و آقایان و امکانات را درست و به‌روز نگه دارد؛
- کارمند دارای رزرو و ورود تأییدشده را با همان شرایط مشتری عادی و بدون تبعیض بپذیرد؛
- ورود را فقط با QR، کد شش‌رقمی یا ثبت دستی در مهلت مجاز و با دلیل ثبت کند و ورود غیرواقعی ثبت نکند؛
- مجوزهای قانونی، بهداشتی و ایمنی لازم را داشته باشد؛
- با اطلاعات کارکنان فقط برای پذیرش همان رزرو کار کند و آن را برای تبلیغ یا هدف دیگری استفاده نکند.
کالرفیت ماهانه تسویه می‌کند: ناخالص شامل ورودهای تأییدشده و جای خالی‌ماندهٔ لغو دیرهنگام و غیبت است، کمیسیون پلتفرم (پیش‌فرض ۸٪) کم می‌شود و خالص به شبای ثبت‌شده پرداخت می‌شود. اگر جای لغوشده دوباره پر شود، فقط یک پرداخت انجام می‌شود.
۹. تعهدات سازمان
سازمان متعهد است فهرست کارکنان را درست و به‌روز نگه دارد، قوانین گروه‌ها را روشن تعیین کند، صورت‌حساب‌ها را در مهلت قرارداد بپردازد و دسترسی HR را فقط به افراد مجاز بدهد. جزئیات مالی، سطح خدمات و مدت قرارداد سازمان در قرارداد جداگانه می‌آید و در صورت تعارض، قرارداد سازمان مقدم است.
۱۰. استفادهٔ ممنوع
استفادهٔ زیر از کالرفیت ممنوع است:
- دسترسی یا تلاش برای دسترسی به دادهٔ کاربر، سازمان یا مجموعهٔ دیگر؛
- ساختن یا دست‌کاری QR، کد ورود، رسید یا هر سند دیگر؛
- اختلال در کار سامانه، از جمله ارسال انبوه درخواست، تزریق کد یا دور زدن محدودیت‌ها؛
- انتشار محتوای توهین‌آمیز، خلاف قانون یا ناقض حریم دیگران در نظرها و پاسخ‌ها؛
- استفادهٔ تجاری از دادهٔ سامانه بدون اجازهٔ کتبی.
کالرفیت در صورت نقض این بند می‌تواند دسترسی را محدود یا متوقف کند و موضوع را به سازمان مربوط و در صورت لزوم به مراجع قانونی گزارش دهد.
۱۱. نظرها و محتوای کاربران
کارمند مسئول نظری است که دربارهٔ مجموعه می‌نویسد. نظر باید واقعی و مربوط به تجربهٔ خود او باشد. مجموعه می‌تواند به نظرها پاسخ عمومی بدهد. کالرفیت نظرهای توهین‌آمیز، افشاکنندهٔ اطلاعات شخصی یا نامربوط را حذف می‌کند، ولی نظر را صرفاً به‌خاطر امتیاز پایین حذف نمی‌کند.
۱۲. دستیار هوشمند
پاسخ‌های دستیار هوشمند برای کمک به برنامه‌ریزی است و جای توصیهٔ پزشک، متخصص تغذیه یا روان‌شناس را نمی‌گیرد. دستیار بدون تأیید شما رزرو یا پرداختی انجام نمی‌دهد. پیش از شروع برنامهٔ ورزشی تازه، به‌ویژه اگر بیماری زمینه‌ای دارید، با پزشک مشورت کنید.
۱۳. سلامت و ایمنی
ورزش با خطر آسیب همراه است. شما مسئول ارزیابی توان جسمی خود و رعایت دستورهای ایمنی مجموعه هستید. نمایش وضعیت بیمهٔ ورزشی یا معاینات طب کار در پروفایل، صرفاً برای یادآوری است و جای مدرک رسمی را نمی‌گیرد.
۱۴. فضای کار آزمایشی
کسی که در کالرفیت ثبت‌نام می‌کند، یک فضای کار آزمایشی برای سازمان خود می‌گیرد: نمونهٔ کامل کالرفیت که در چند ثانیه با دادهٔ نمونه ساخته می‌شود و ثبت‌نام‌کننده در آن مدیر رفاه است.
- دادهٔ نمونه خیالی است. نام سازمان، کارکنان، مجموعه‌ها، رزروها و تراکنش‌های دادهٔ نمونه به هیچ شخص یا سازمان واقعی تعلق ندارند و پرداخت واقعی با آن انجام نمی‌شود. هر وقت بخواهید، دادهٔ خودتان را جایگزینش می‌کنید.
- مدت نگهداری. فضای کار آزمایشیِ ثبت‌نام‌شده تا وقتی فعال است می‌ماند؛ پس از ۳۰ روز بدون فعالیت با پیامک یا ایمیل یادآوری می‌شود و ۷ روز بعد حذف می‌شود. فضای کاری که با «ورود سریع» و بدون ثبت‌نام ساخته شده، ۲۴ ساعت می‌ماند، مگر اینکه در این مدت ثبت‌نام کنید و به نام شما شود.
- تبدیل به قرارداد. با شروع قرارداد، فضای کار آزمایشی سازمان به فضای کار قراردادی تبدیل می‌شود و این شرایط، همراه با قرارداد سازمان، بر آن حاکم است.
۱۵. مالکیت فکری
نرم‌افزار، طراحی، نشان و محتوای کالرفیت متعلق به شرکت پیشروان فناور کارن است. حق استفاده از سامانه به معنای انتقال مالکیت آن نیست. دادهٔ هر سازمان مال همان سازمان است و کالرفیت فقط برای ارائهٔ خدمت با آن کار می‌کند.
۱۶. در دسترس بودن و تغییرات سامانه
ما برای در دسترس بودن پیوستهٔ سامانه تلاش می‌کنیم و وضعیت اجزا را در صفحهٔ «وضعیت» منتشر می‌کنیم. نگهداری برنامه‌ریزی‌شده تا جای ممکن در ساعت کم‌کار و با اطلاع قبلی انجام می‌شود. سطح خدمات تعهدشده به هر سازمان در قرارداد همان سازمان می‌آید.
۱۷. محدودیت مسئولیت
کالرفیت مسئول کیفیت خدمات ورزشی مجموعه‌ها، حوادث داخل مجموعه، یا تصمیم‌های سازمان دربارهٔ بودجه و قوانین رفاهی نیست. مسئولیت کالرفیت در قبال خطای سامانه، در حدود قانون، به جبران مبلغ تراکنش مستقیماً آسیب‌دیده محدود است، مگر اینکه قرارداد سازمان چیز دیگری گفته باشد.
۱۸. تغییر این شرایط
ممکن است این شرایط را به‌روز کنیم. تاریخ آخرین به‌روزرسانی بالای همین صفحه نوشته شده است. تغییرات مهم را پیش از اجرا از طریق اپ یا پیامک اطلاع می‌دهیم. ادامهٔ استفاده بعد از تاریخ اجرا یعنی پذیرش نسخهٔ تازه.
۱۹. قانون حاکم و حل اختلاف
این شرایط تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است. اختلاف‌ها ابتدا از طریق گفتگو با پشتیبانی کالرفیت پیگیری می‌شود. اگر ظرف سی روز حل نشد، طرفین می‌توانند به مراجع صالح قضایی مراجعه کنند. اختلاف میان کارمند و سازمان دربارهٔ قوانین رفاهی، تابع مقررات داخلی همان سازمان است.
۲۰. تماس با ما
شرکت پیشروان فناور کارن نشانی: تهران، پونک، خیابان شهید میرزابابایی، پلاک ۲۰۴ تلفن: ۹۰۰۰۹۶۳۰ ایمیل: info@calerfit.com